نظام الرد الآلي
بيفاتيل تقدم لك خدمة الرد الآلي التفاعلي الاحترافي حتى تكون على تواصل دائم مع عملائك.
بيفاتيل تقدم لك خدمة الرد الآلي التفاعلي الاحترافي حتى تكون على تواصل دائم مع عملائك.
IVR هو اختصار “Interactive Voice Response” وتعنى الرد الآلي على استفسارات المتصلين بخصوص منتجات وخدمات شركتك، وذلك عن طريق الرسائل الصوتية.
خدمة IVR تفاعلية Interactive لأنها تتضمن تفاعل مع أسئلة العملاء من خلال توقع استفساراتهم وطرح إجاباتها للمتصلين ليختاروا بالضغط على رقم معين.
خدمة صوتية Voice من خلال عدد من الرسائل الصوتية المسجلة مسبقاً والتي تتضمن إجابات شاملة ومفصلة عن استفسارات العملاء المتوقعة. خدمة الرد الآلي للشركات تتضمن التفاعل “Response” مع المتصلين من خلال طرح عدد من الخيارات والاستفسارات، والإجابة على المتصلين ومساعدتهم للتعرف أكثر عن منتجات أو خدمات الشركة.
وتساعد خدمة الرد الآلي IVR المتصلين على سهولة التواصل مع أقسام الشركة المختلفة، وذلك بطرح خيارات التواصل مع هذه الإدارات.
● للتواصل مع المبيعات اضغط 1
● للتواصل مع فريق الدعم الفني اضغط 2
يعمل نظام الرد الآلي للشركات من خلال سيناريوهات على هيئة رسائل صوتية تتضمن إجابات عن استفسارات المتصلين، بالضغط على رقم ما لنقلهم إلى قائمة الخيارات التي تجيب على أسئلة المتصل حول خدمات ومنتجات الشركة، ويختار المتصل ما يريد.
وكذلك فإن خدمة IVR الذكية بالربط مع نظام CRM تساعد عملائك بشكل تلقائي لمعرفة تفاصيل حسابهم والخدمات المشتركون بها والمتبقي في باقاتهم ومواعيد التجديد وغيرها من التفاصيل التي قد يحتاجون إليها.
وهذه الخدمة تمكن المتصلين أيضاً من التواصل مباشرة مع أحد أقسام الشركة، وتفيد أيضاً في حالة انتظار المكالمات لعرض إعلانات الشركة أو لنقل المتصل إلى خدمة البريد الصوتي.
تساعد خدمة IVR في تتبع اهتمامات المتصلين واتجاهاتهم نحو خدمات واتجاهات الشركة، ويساعد ذلك في فهم مشاكل المتصلين جيداً وحل مشاكلهم، بالإضافة إلى معرفة نقاط الضعف والقوة للشركة ومن ثم زيادة التوعية بالعلامة التجارية وتحسين الأداء.
وبشكل عام تسهم خدمة الرد الآلي للشركات في معرفة احتياجات العملاء وتقديم خدمات أو منتجات جديدة تلبي احتياجاتهم.
توفر شركة بيفاتيل خدماتها عبر سيرفرات وقواعد بيانات مؤمنة للغاية وتوفر بيفاتيل نظام الرد الآلي IVR عبر سيرفر مؤمن جداً خاص لشركتك فقط، فمن خلال قواعد البيانات القوية والمتطورة التي توفرها لك بيفاتيل، تستطيع الاحتفاظ بعدد غير محدود من الرسائل الصوتية.
عبر تحويل المكالمات إلى خيارات الرد الآلي للرد على استفسار المتصل
بإجراء استبيانات حول آراء العملاء تجاه منتجات وخدمات الشركة
بتشغيل عروض وخدمات الشركة أثناء وقت الانتظار
بتوجيه المتصلين إلى الأقسام المختصة باستفساراتهم
بمساعدة العملاء بالرد الآلي بدلاً من انشغال الخط
بتقليل عدد موظفي خدمة العملاء، وتقديم نظام الرد الآلي
خدمة IVR تمكنك من الرد الآلي على استفسارات العملاء بشكل دائم
خدمة IVR تتيح لك خاصية جدولة المكالمات وبالتالي إمكانية الرد على عملائك المتصلين في العطلات وخارج مواعيد العمل.
وذلك من خلال تتبع اهتمامات العملاء وتحديد مشاكلهم، ثم توفير المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجات عملائك.
عبر عرض مزيد من تفاصيل منتجات وخدمات الشركة
