كلاود كول سنتر
كن على تواصل دائم مع عملائك من خلال بيفاتيل كلاود كول سنتر, أول نظام يمكنك من التواصل سحابياً مع عملائك أينما كنت عن بعد.
كن على تواصل دائم مع عملائك من خلال بيفاتيل كلاود كول سنتر, أول نظام يمكنك من التواصل سحابياً مع عملائك أينما كنت عن بعد.
كلاود كول سنتر هو مركز اتصال سحابي يجمع كل مميزات وخصائص نظام الكول سنتر العادي ولكن بشكل احترافي ذكي لخدمة عملاء أسرع وأسهل وأقل تكلفة، حيث يسمح هذا النظام بإدارة وتشغيل خدمة العملاء سحابياً وعن بعد، دون الحاجة لتواجد الموظفين بمقر الشركة أو مكان معين.
ونظام كول سنتر من بيفاتيل يتضمن بنية تحتية أساسية خاصة بكل شركة ليمكنها من سهولة وسرعة التواصل مع العملاء, وبذلك يمكن لموظفي الكول سنتر الرد على استفسارات العملاء، أينما كانوا أونلاين وبالتالي فهذا النظام يوفر خدمة عملاء مستمرة وأداء أفضل.
وكذلك يسمح هذا النظام لمديري خدمة العملاء بإدارة عملهم ومتابعة سير العمل أينما كانوا، كما يوفر لهم مراقبة حية وتفصيلية وتقارير الأداء فضلاً عن ذلك فهذا النظام يمكنك من الربط مع نظام إدارة خدمة العملاء CRM ومن ثم الحصول على مزايا أكثر نتيجة هذا الربط ومنها الحصول على بيانات كثيرة حول اهتمامات العملاء واحتياجاتهم ومشاكلهم.
خدمات احترافية وحلول ذكية لتواصل دائم ومكالمات عالية الجودة.
بيفاتيل توفر لنشاطك التجاري خط أرضي و أن نقوم بربط هذا الخط برقمك الموحد، لتتمكن من إجراء واستقبال المكالمات.
توفر لك بيفاتيل رقم موحد مميز لشركتك أو نشاطك التجاري، لاستقبال أكبر عدد ممكن من المكالمات وسهولة التواصل مع العملاء.
نوفر لك خدمة الـ IVR للرد الآلي على العملاء برسالة ترحيب صوتية لمساعدة العملاء وتوزيع المكالمات على الموظفين.
يتيح كلاود كول سنتر متابعة وتسجيل المكالمات الصادرة والواردة بين العملاء والموظفين وذلك لتطوير وتحسين الأداء.
تتيح لك خاصية الانتظار تشغيل تسجيلات صوتية للخدمات والعروض، ومن ثم تحويل المتصل إلى خدمة الرد الآلي IVR أو البريد الصوتي ليترك رسالته.
يمكنك تحديد مواعيد استقبال المكالمات وفقاً لساعات العمل، كما يمكنك من جدولة مكالمات العملاء في أيام العطلات.
يمكنك هذا النظام من إمكانية عمل الموظفين عن بعد ومن أي مكان كما يتيح لك التحكم في مسار العمل وتوجيه الموظفين سحابياً.
حيث يتيح نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر إمكانية توجيه المكالمات الواردة إلى قسم أو موظف معين أو حسب الاتصال في مواعيد معينة.
تتيح بيفاتيل إمكانية ربط خدمة الرسائل القصيرة مع نظام كلاود كول سنتر وذلك لجدولة وإرسال الرسائل إلى العملاء تلقائياً.
يمكنك ربط نظام كلاود كول سنتر مع بيفاتيل سوفت فون، لتتمكن من الرد على عملائك عن بعد عبر الجوال أو الكمبيوتر.
بيفاتيل هي شركة مراكز الاتصال الرائدة في الوطن العربي والمتخصصة في إنشاء حلول ذكية ومبتكرة لتطوير أنظمة وخدمات الاتصال بين العملاء والشركات حيث يعتبر نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر هو أول نظام سحابي لتشغيل وإدارة خدمة العملاء والدعم الفني عن بعد وبمزايا أنظمة الكول سنتر العادية. وهذا النظام ليس مجرد نظام تشغيل الكول سنتر والدعم الفني فقط، ولكن يتجاوز ذلك بمزايا وحلول احترافية ذكية تساعد في متابعة ورصد أداء موظفي خدمة العملاء، وكذلك يعرض تقارير حول أدائهم ومن ثم يسهم في تطوير وتحسين الأداء.
بيفاتيل كأفضل شركة مراكز الاتصال تضمن لك أسرع خدمة بأعلى جودة ممكنة.
أنظمة وحلول تمنح عملائك خدمة احترافية وتجربة أفضل.
يمكنك هذا النظام من الاحتفاظ ببيانات العملاء آمنة وعلى قواعد بيانات قوية.
حيث توفر لك بيفاتيل خدمة عملاء ودعم فني مستمر على مدار 24 ساعة/ يومياً.
كما يسمح بالدمج الفعال لكل قنوات الاتصال المختلفة للشركة، وذلك لضمان اتصال بأعلى أداء وجودة ممكنة وذلك من خلال لوحة تحكم واحدة تدير كل من المكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني ومحادثات وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الموبايل وغيرها.
بيفاتيل هي الشركة الرائدة والأولى لحلول وخدمات مراكز الاتصال وذلك بما توفره للشركات من مزايا كثيرة وخدمات احترافية بخبراء وفنيين على أعلى مستوى من الخبرة وبأقل تكاليف ممكنة مما تساعد الشركات على إدارة مراكز اتصالها بسهولة.
طور عملك وتواصلك مع العملاء بأسرع وأفضل كلاود كول سنتر بحلول ذكية ومتطورة للاتصال السحابي.
حلول ذكية ومتطورة لتواصل أسرع وأيسر مع العملاء من بيفاتيل لأداء عمل أفضل وأرباح أكثر.
كن على تواصل دائم مع العملاء لا ينقطع من أي مكان داخل وخارج المملكة بأنظمة كول سنتر احترافية.
بيفاتيل كأفضل شركة مراكز الاتصال توفر لوحة مراقبة حية تفصيلية لسير عمل موظفي خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات، مع توضيح تفاصيل مكالمات العملاء الجارية
وهذه اللوحة تساعد مديري خدمة العملاء في رصد الأخطاء ومحاولة إصلاح الموقف بشكل لحظي حيث تسمح للمدير بالتواصل مع الموظف وتوجيهه دون أن يسمع المتصل أو يعرف ذلك
وهذه اللوحة تسهم بشكل عام في تطوير أداء الموظفين وتسهم في تقديم خدمة أفضل للعملاء وكذلك تحافظ على مقاييس ومؤشرات العمل الأساسية والموضوعة مسبقاً حيث يلتزم بها الموظف
يوفر نظام بيفاتيل كلاود كول سنتر عدد من التقارير التي ترصد أداء موظفي خدمة العملاء ومن ثم تساعد المديرين في تقييم وتطوير أداء الموظفين.
حيث يوفر هذا النظام إمكانية تسجيل المكالمات والرجوع إليها عند الحاجة لذلك، وكما ترصد هذه التقارير المكالمات المستلمة والتي لم يرد الموظف عليها وكذلك عدد المرات والمدة الزمنية التي يكون فيها الموظف أوفلاين.
وكما ترصد هذه التقارير أداء الموظفين وعدد المكالمات التي أجراها كل موظف وبيانات حول ما أسفرت عليه كل مكالمة من نتائج من استفسارات أو شكاوى أو طلبات معينة وبشكل عام تسهم هذه التقارير في رصد وتقييم أداء الموظفين ومعرفة نقاط الضعف والقوة ومن ثم تساعد في تطوير أداء الموظفين وتطوير خدمة العملاء..
تمكنك باقات بيفاتيل كلاود كول سنتر من:-
فمثلاً: إذا كنت مشترك في باقة تتيح لك استقبال 3 مكالمات متزامنة، عندما يكون هناك مكالمة رابعة سيظهر للمتصل أن الخط مشغول Line busy.
وهنا يمكنك تزويد عدد المكالمات المتزامنة بتطوير باقتك لباقة أعلى تمكنك من استقبال عدد مناسب من المكالمات المتزامنة.