الهاتف المجاني 800

تمكنك شاشة المراقبة الحية من متابعة سير عمل مركز الاتصال الخاص بك لحظة بلحظة، حيث تتيح لك الاطلاع على المكالمات الحالية وتفاصيل كل مكالمة ومدتها

تتيح لك هذه الشاشة إمكانية الاستماع إلى أي مكالمة دون أن يعرف المتصل أو الموظف وكذلك تسمح لك بتوجيه الموظف أثناء المكالمة أو تصحيح معلومة له.

تمكنك من الاطلاع على حالة كل موظف (هل هو في اجتماع، معه مكالمة، في فترة راحة) وغيرها من التفاصيل التي تساعدك على متابعة وتقييم وتطوير أداء موظفي الكول سنتر.

باستخدام شاشة المراقبة الحية يمكنك تحويل المكالمة من موظف لآخر أو من تحويلة قسم إلى قسم آخر، كما يمكنك سحب المكالمة للرد عليها في حالة إذا لم يرد عليها الموظف المختص.

يمكنك استخراج تقارير النظام بشكل يومي أو أسبوعي أو شهري وفي أي وقت.

تزودك هذه التقارير بتفاصيل شاملة حول عدد المكالمات التي أجراها واستقبلها كل موظف ومدة كل مكالمة وتاريخها.

تزودك تقارير نظام الكول سنتر السحابي بتفاصيل حول عدد فترات الراحة التي أخذها كل موظف ومدتها.

الاستماع إلى تسجيلات المكالمات لآخر 30 يوم، وهذه الميزة تساعدك على متابعة وتقييم وتطوير الأداء.

الاطلاع على المكالمات المفقودة (التي لم يترد عليها) واسترجاع أرقام جهات الاتصال المفقودة.